# AI 电话客服系统（数字客服）

来源：https://www.bitsouls.cn/solutions/ai-phone
提供方：比特比灵（北京）科技有限公司（比灵科技 / BitSoul AI）
提供方资料：https://www.bitsouls.cn/about
行业：企业服务

面向 B2B 企业销售热线：7×24 自动接听商业询单电话，AI 坐席实时理解意图、依据企业知识答疑并结构化追问需求，关键场景自动转人工；通话结束即生成摘要、评定商机等级并写入飞书多维表格，销售数分钟内收到带完整上下文的跟进任务。

## AI 电话客服系统

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基于阿里云云联络中心接入企业热线，AI 坐席以标准坐席身份注册并自动接听；语音识别、语音合成与对话大模型采用阿里云百炼平台实时语音与通义千问系列模型，可按客户要求切换。首个落地行业为工业供水设备（泵阀选型）领域。系统明确不做自动报价与折扣承诺、不自动下单、不做主动外呼——AI 负责接住每一通电话并整理清楚，成交判断始终交给人。

- 振铃接听：来电自动接听，固定合规开场白告知 AI 身份与录音提示。
- 实时对话：语音实时转写，大模型理解意图并依据企业知识作答，每次回复控制在 50 字以内，先回答再只追问一个关键问题，逐步采集客户、地区、场景、型号、参数与采购阶段。
- 规则护栏与转人工：AI 不承诺最终价格、折扣、库存与交期；命中报价、库存、投诉、技术专家等场景即盲转对应人工技能组，AI 异常时兜底转人工。
- 自动总结：挂断后生成通话摘要、A/B/C 商机等级与判定理由、缺失信息清单与建议下一步。
- 线索推送：17 项线索字段写入飞书多维表格，自动计算建议跟进时间（A 级 2 小时内、其余 24 小时内），销售直接在飞书接单。
- 安全与合规：全部密钥仅存服务端、不下发浏览器；来电号码在界面与记录中自动掩码；录音用途在开场白中明确告知。

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